Rezervarea se poate anula cu până la 10 zile înainte de check-in. Sumele de plată deja achitate se vor transfera Turistului în contul specificat.
În cazul în care rezervarea a fost achitată cu tichete de vacanță sau carduri de vacanță, valoarea acestora se returnează sub formă de tichete Velvet Apartament Sinaia, care pot fi folosite pentru rezervarea altui sejur pe site-ul www.velvetsinaia.ro. Termenul în care turistul poate solicita noile servicii de cazare este de maximum 2 luni de la renunțarea la serviciile de cazare inițiale.
În cazul în care turistul renunță din vina sa la serviciile de cazare care fac obiectul prezentului contract cu mai puțin de 10 zile înaintea primei zile de cazare, VELVET SINAIA taxează 100% din prețulserviciilor sau din avansul deja achitat.
VELVET SINAIA taxează 100% din pretul serviciilor de cazare, in cazul in care turistul a achizitionat in baza unor oferte speciale (ca de exemplu și fără a ne limita la 1 Mai, Paste, Craciun, O saptamana la munte, Oferta Last minute, Revelion, Black Friday), indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
În cazul în care turistul care a contractat servicii de cazare cu VELVET SINAIA și a achitat un avans, nu achită restul de plată cu 24 de ore înaintea primei zile de cazare, contractul se consideră reziliat de drept, iar VELVET SINAIA are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reținerea a 100% din sumele deja achitate.
Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Prestator la care a achitat serviciile și/sau prin orice mijloace (e-mail velvetsinaia@gmail.com, mesaj pe Facebook, SMS, Whatsapp la numărul 0742568415) cererea de renunțare la servicii le de cazare, de luni pana vineri intre orele 9:00 si 17:00, și să primească confirmare de la Prestator. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare. Orice cerere de renuntare transmisa sambata sau duminica sau dupa ora 17:00 in timpul saptamanii, va fi inregistrata cu data urmatoarei zile lucratoare.